¿Cómo solucionar el error "Recuperando información de Microsoft Store" al descargar aplicaciones?

Problema: He intentado descargar e instalar Windows File Recovery desde la Microsoft Store, pero la instalación queda bloqueada con el mensaje «Recuperando información de Microsoft Store». He estado esperando durante una hora y no ha ocurrido nada. ¿Alguna idea de qué puedo hacer?

Respuesta resuelta

La Tienda de Microsoft (Microsoft Store) te permite descargar e instalar fácilmente aplicaciones directamente a tu dispositivo Windows. Accedas a la Microsoft Store desde tu ordenador o desde internet, el proceso normalmente requiere de seleccionar una aplicación y pulsar en el botón de Instalar.

Sin embargo, algunos usuarios se encuentran con frecuentes problemas donde el proceso de descarga se bloquea con el mensaje «Recuperando información de Microsoft Store». Este problema puede tardar horas sin progreso y es más frecuentemente reportado cuando el usuario usa una versión web de la Microsoft Store. El error puede ocurrir cuando se instalan varias aplicaciones, incluyendo Spotify, Windows File Recovery, la app de Xbox, Prime Video, HP Smart y más.

¿Por qué las apps de la Store se quedan bloqueada con el mensaje «Recuperando información de Microsoft Store»?

Este error de descarga a menudo deriva de problemas de conectividad entre los servidores de Microsoft Store y tu ordenador. Los problemas pueden surgir desde las configuraciones de internet que inhiben una apropiada comunicación en el lado del servidor, desencadenando problemas que previenen temporalmente que los datos de la aplicación sean recuperados.

Adicionalmente, versiones desactualizadas de aplicaciones o archivos del sistema de Windows pueden contribuir con este problema, interrumpiendo la interacción suave requerida para descargar aplicaciones con éxito.

Posibles resoluciones el problema

Para solucionar el mensaje «Recuperando información de Microsoft Store» cuando intentas instalar una aplicación, puedes probar lo siguiente:

• Asegúrate de que la configuración de instalación de tu aplicación es correcta.
• Usa la aplicación de Microsoft Store en vez de la versión web.
• Busca y usa instaladores offline para las aplicaciones.

Te proporcionamos instrucciones detalladas sobre cómo realizar estos pasos a continuación. Alternativamente, para abordar problemas persistentes o complejos, deberías considerar usar una herramienta automática de reparación de PC como FortectMac Washing Machine X9.

Solución 1. Comprobar los ajustes de Windows App

Comienza asegurando que tus descargas pueden ser ejecutadas desde cualquier lado.

• Click derecho en Inicio y elige Configuración.
• Ve a la sección de Aplicaciones.
• Aquí, elige Configuración avanzada de aplicaciones.
• Bajo Elegir desde dónde obtener aplicaciones, selecciona Cualquier lugar desde el menú desplegable.

Solución 2. Usar la aplicación de Microsoft Store en vez de la versión web

Las aplicaciones se pueden quedar bloqueadas con el mensaje «Recuperando información desde la Tienda de Microsoft» cuando se descargan desde la versión web. Prueba a usar mejor la aplicación de Microsoft Store.

• Escribe Microsoft Store en la búsqueda de windows y pulsa Enter.
• Arriba, escribe el nombre de la aplicación que quieres instalar y pulsa Enter.
• Selecciona la aplicación correcta desde la lista y haz click en Obtener.
• La aplicación debería ahora instalarse correctamente.

Solución 3. Usar Instaladores Offline

Como modo alternativo para instalar aplicaciones de la Store, puedes usar un instalador offline.

• Ve a la Microsoft Store en la web.
• Busca la aplicación que quieras instalar.
• Entra en su página y copia la URL en la barra de direcciones.
• Abre una nueva pestaña y ve a Microsoft Store – Generation Project [by @rgadguard & mkuba50] (link).
• Desde el menú desplegable, selecciona URL (link).
• Pega la URL que has copiado previamente, selecciona Retail y haz click en el Botón de la casilla.
• Ahora se te presentarán todas las versiones disponibles de la app.
• Ahora necesitas localizar la última versión (basada en la fecha) y en la correcta versión de tu tipo de sistema operativo (x64 o x86) de la app.
• Click derecho en el enlace y elige Guardar enlace como.

• Si aparece una alerta de seguridad, permite la descarga.
• Una vez descargada, doble click en el archivo e instalar la app.*

* Si el archivo descargado no tiene la extensión, simplemente haz click derecho en el archivo de descarga, selecciona Renombrar, y añage la extensión faltante en el enlace de descarga, por ejemplo., .appx. Asegúrate que las están habilitadas en las Opciones de Carpeta.

Cosas adicionales a probar

• Comprueba e instala cualquier actualización disponible para la aplicación de Microsoft Store y tu Sistema Operativo Windows.
• Limpia la caché de la aplicación de Windows Store.
• Reinicia la aplicación de Microsoft Store a través de la configuración de la app.
• Usa una red diferente o solucionador de problemas de conexión para detectar cualquier otro posible problema.
• Deshabilita temporalmente cualquier cortafuegos o programa de seguridad que pueda estar bloqueando operaciones de la Tienda.

Repara tus Errores automáticamente

El equipo de pcseguro.es está intentando hacer todo lo posible para ayudar a los usuarios a encontrar las mejores soluciones para eliminar sus errores. Si no quieres comerte la cabeza con técnicas de reparación manuales, por favor, usa los programas automáticos. Todos los productos recomendados han sido probados y aprobados por nuestros profesionales. Las herramientas que puedes usar para solucionar tu error se encuentran en la lista de abajo.

Prevén que páginas webs, ISP y otras partes te rastreen

Para permanecer completamente anónimo y prevenir que ISP y el gobierno te espíe, deberías emplear la VPN Private Internet Access. Te permitirá conectarte a internet siendo completamente anónimo encriptando toda la información, previniendo rastreadores, anuncios, así como contenido malicioso. Más importante, pondrás fin a las actividades ilegales que la NSA y otras instituciones gubernamentales realizan sin tu consentimiento.

Recupera tus archivos perdidos rápidamente

Las circunstancias imprevistas pueden ocurrir en cualquier momento mientras usas el ordenador: puede ser por un corte de luz, por un pantallazo azul de la muerte (BSoD) o porque actualizaciones aleatorias de Windows puedan reiniciar tu ordenador cuando estás lejos unos minutos. Como resultado, el trabajo de la escuela, tus documentos importantes y otros datos pueden perderse. Para recuperar tus archivos perdidos, puedes usar Data Recovery Pro – busca a través de las copias de los archivos que aún están disponibles en tu disco duro y los recupera fácilmente.