¿Cómo solucionar el error 137 ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED en Google Chrome?

Problema: Querido equipo. ¿Podríais por favor ayudarme a solucionar el error 137 del navegador? Aparece tanto en Chrome como en Firefox. El error dice net:: ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED Unknown error.

Problema: Sin embargo, puedo usar el Explorer desde el menú Inicio. No tengo idea de qué significa y qué debería hacer…¡Por favor ayuda!

Respuesta resuelta

El error ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED es un error relacionado con el navegador, el cual sufren con más frecuencia el navegador Google Chrome. Ninguno de los navegadores web actualmente disponibles en el mercado son inmunes a este problema, aunque Internet Explorer, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, y otros navegadores son menos probables de quedar afectados por él.

Los usuarios pueden encontrarse el error ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED cuando intenten acceder a una página web que normalmente no tenían problemas para conectarse (esto incluye las páginas más populares). Mientras tanto, otros sitios pueden simplemente funcionar bien. Por ello, los usuarios a menudo quedan frustrados porque no pueden entrar en una página web a la que necesitan entrar en un momento dado y comienzan a buscar soluciones para el error ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED.

Las buenas noticias es que puedes solucionar el error ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED comprobando nuestros consejos de a continuación. Ten en cuenta que no todos los métodos funcionarán a todo el mundo, por lo que inténtalos uno a uno.

El error ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED declara lo siguiente:

“This website is not available: The webpage at [redacted] might be temporarily down or it may have moved permanently to a new web address. Error code: ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED [Error code 137].”

Hay varias razones por las que el error ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED puede ocurrir, incluyendo ajustes corruptos de DNS, sobrecarga de datos en el navegador, incorrecta configuración de internet, del sistema o errores de hardware, infecciones malware, etc. Antes de nada, deberías mirar la configuración de Internet, renovar las DNS o reiniciar Google Chrome.

Solución 1. Limpiar los datos del navegador

Antes de nada, para solucionar el error ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED intenta reabrir tu navegador y limpiar los datos de navegación. Para eliminar los datos de navegación que puedan generar errores, asegúrate de limpiar las cookies, datos insertados, imágenes en caché y opciones de archivos antes de eliminar:

  • Abre Google Chrome y haz click en el icono de Menú (los tres puntos verticales de la parte superior derecha de la pantalla).
  • Abre Configuración y desliza hacia la parte inferior de la pantalla.
  • Expande la sección de configuración Avanzada.
  • Localiza la opción de Limpiar datos de navegación y haz click en ella.
  • Aquí verás las pestañas Básica y Avanzada al principio. Si tienes miedo de perder tus contraseñas, datos autocompletados u otros ajustes personalizados, ve a la limpieza Básica de datos. Aquí verás Historial de Navegación, Cookies y otros datos del sitio y las opciones Imágenes y archivos en Caché marcadas por defecto. Déjalas así.
  • Click en Limpiar datos y espera a que el proceso finalice.

  • Finalmente, reinicia Chrome y comprueba si esto ha ayudado.

Solución 2. Usar Netsh Winstock reset para solucionar ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED

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Para reparar el sistema dañado, tienes que comprar la versión con licencia de Fortect.
  • Escribe Símbolo del Sistema o cmd en la barra de búsqueda de Windows.
  • Click derecho en los resultados de búsqueda y selecciona Ejecutar como administrador.
  • Copia y pega los siguientes comandos uno por uno. Pulsa Enter tras cada uno de ellos y espera que el comando sea ejecutado.
    ipconfig/release
    ipconfig/all
    ipconfig/flushdns
    ipconfig/renew
    netsh int ip set dns
    netsh winsock reset

Solución 3. Reinicia los ajustes de Google Chrome a defecto

Si ninguno de los métodos de arriba te ha ayudado, intenta reiniciar Google Chrome. Para ello, deberías:

  • Abrir Google Chrome y haz click en el icono de Menú (tres puntos verticales en la esquina superior derecha de la pantalla).
  • Abre Configuración y desliza hacia abajo de la pantalla.
  • Expande la sección de Configuración Avanzada.
  • Encuentra la casilla Restaurar Configuración y haz click en Reiniciar.

  • Una vez hecho, reinicia Chrome y comprueba si estos pasos te han ayudado a solucionar el error ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED.

Solución 3. Usa DNS abiertas o las DNS de Google

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  • Pulsa las teclas de Windows + R, escribe ncpa.cpl y pulsa Enter.
  • Click derecho en la conexión Ethernet o Wi-Fi dependiendo de cuál estés usando.
  • Selecciona Propiedades y luego Versión de Protocolo de Internet (TCP/IPv4).
  • Click en Propiedades.
  • En la parte inferior de la ventana, click en Usar la siguiente dirección de servidor DNS.
  • Ahora inserta 8.8.8.8 como servidor DNS Preferido y 8.8.4.4. como servidor Alternativo de DNS.

  • Finalmente, haz click en Aceptar para guardar los cambios y comprueba si los problemas de DNS han sido resueltos.

Solución 5. Comprueba el sistema en busca de malware/virus.

Si ninguno de los métodos provistos te ha ayudado a solucionar el error ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED, te recomendamos encarecidamente que compruebes el sistema con un anti-malware o aplicación de seguridad como Fortect. Los hackers a menudo hacen mal uso de diseños de mensajes de error legítimos y lo convierten en alertas de Estafa de Soporte Técnico. En este caso, el pop-up de ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED debería contener un número de teléfono móvil.

Bonus: otros consejos

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Hay varias otras cosas que puedes hacer si las soluciones de arriba no te han ayudado a solucionar el error ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED. Antes de nada, deberías intentar reiniciar tu router. En algunos casos, los hardwares pueden fallar y reiniciarlos a menudo soluciona el problema (ten en cuenta que no deberías pulsar Reiniciar ya que esto devolverá el router a los ajustes de fábrica, lo cual puede causar problemas). Simplemente desconecta el router de la corriente eléctrica durante 30 segundos y luego vuelve a conectarlo.

Hay muchos programas potencialmente no deseados que pueden alterar la configuración DNS o afectar los navegadores de un modo que prevenga a los usuarios de acceder a los sitios que causan el error ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED. Por ello, deberías comprobar tu localización de Panel de Control\\Programas\\Programas y Características y eliminar todos los programas cuestionables e indeseados.

Finalmente, puedes hacer uso de una VPN (red virtual privada) la cual pueda ser usada para crear un túnel seguro entre dos dispositivos, conectándote anónimamente a internet sobrepasando tu conexión ISP.

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Sobre el autor
Julie Splinters - Especialista en optimización de ordenador

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