¿Cómo solucionar el error 5003 de Zoom - incapaz de conectar?

Problema: Hola. Necesito usar Zoom para mis entrevistas de trabajo y otras cosas con mi familia, pero me aparece el molesto error 5003, con el mensaje de «incapaz de conectar». El pop-up declara problemas de conexión a internet y cortafuegos. No puedo usar el programa y realmente necesito usarlo. ¿Podríais ayudarme a solucionar esto?

Respuesta resuelta

El error 5003 de Zoom es un problema que aparece en pantalla cuando falla la conexión. El problema sigue apareciendo a los usuarios que intentan iniciar una videollamada a través del programa Zoom y el servicio queda deshabilitado. Este es un problema de conectividad con el servidor de Zoom que puede ser desencadenado por el cortafuegos o por problemas de proxy.

Los programas anti-virus también pueden bloquear la conexión con Zoom, por lo que deshabilitar el programa podría ayudar. Sin embargo, estos ejemplos son comunes y más únicos, por lo que hay varias razones y soluciones al error. Este error está en la lista de errores comunes de Zoom porque los usuarios se encuentra con el problema muy a menudo.

La mayoría de los casos muestra el error 5003 de Zoom – incapaz de conectarse, y está relacionado con problemas de conexión con el servidor de Zoom cuando los servicios web de la plataforma fallan a la hora de ejecutarse adecuadamente o el estado del servidor está caído. Configuración de red, conexiones VPN a través de proxy pueden también causar el problema. Todo depende del dispositivo e instancia.

Cerrar y reabrir el programa podría ser el primer paso para solucionar el error, pero la mayoría de la gente ha intentado ya esto y fallan a la hora de encontrar el problema raíz de este error. Otra sugerencia común es reiniciar el dispositivo, deshabilitar anti-malware y programas de seguridad. Sin embargo, esto solo debería ser una solución temporal al problema. Los usuarios de dispositivos iOS, teléfonos Android, ordenadores Windows y otras máquinas reciben el código de error 5003 de Zoom – incapaz de conectarse, por lo que las soluciones difieren y no todas las soluciones pueden funcionar en todos los sistemas.

Para una solución rápida y útil, puedes ejecutar una herramienta de comprobación como FortectMac Washing Machine X9, ya que este programa puede encontrar y reparar restos de cualquier virus, recuperar archivos dañados e incluso ayudar con problemas más profundos del sistema o problemas con actualizaciones del sistema operativo que puedan interferir con las soluciones.

Soluciones básicas para comprobar otros programas y forzar a cerrar los servicios, entrar en el Administrador de Tareas para acabar con procesos de Zoom o comprobar los archivos sospechosos en segundo plano podrían ayudar a solucionar el error 5003 de Zoom – incapaz de conectar. Pero los mejores métodos aparecen a continuación para varias instancias de este problema. Sigue la guía en profundidad.

1. Reiniciar la aplicación

• Click derecho en la Barra de Tareas y selecciona Administrador de Tareas.
• Bajo la pestaña de Procesos, ve a los procesos de Windows y mira si la app de Zoom se sigue ejecutando.
• Si aún se está ejecutando, click derecho en la aplicación de Zoom y selecciona Finalizar tareas.

en Mac

• Click en el botón de Búsqueda en la esquina superior derecha de tu pantalla.
• Escribe Monitor de Actividad y pulsa Enter para abrirlo.
• Localiza la app Zoom.
• Por último, click en la app de Zoom y pulsa el botón Finalizar en la barra de menú.
• Puedes seleccionar Cerrar o Cierre Formado desde las opciones.

2. Comprobar los servidores de Zoom

Para verificar si todos los problemas están de tu lado, visita la página https://status.zoom.us/. Ahí se muestra el estado de los servidores. Asegúrate de que todos los servidores están operacionales.

3. Reiniciar los ajustes del Adaptador de Red

• Pulsa las teclas Windows + R en tu teclado para abrir la utilidad de Ejecutar.
• Escribe cmd sin comillas y pulsa la tecla Enter en tu teclado.
• Pega el siguiente comando y pulsa la tecla Enter para ejecutarlo:
  ipconfig /flushdns
• Una vez dejes de ejecutar el primer comando, pega el siguiente, ejecútalo con Enter de nuevo:
  netsh winsock reset
• Cierra el Símbolo del Sistema y reinicia tu dispositivo.
• Intenta conectarte a la aplicación Zoom tras el reinicio.

4. Cambiar a un servidor DNS diferente

• Pulsa las teclas Windows + R en tu teclado.
• Escribe control y pulsa la tecla Enter en tu teclado.
  
• Click en Redes e Internet.
• Cierra el Centro de redes y recursos compartidos.
• Desde el menú de la izquierda, pulsa en el enlace Cambiar ajustes del adaptador.
• Click derecho en la conexión que estés usando ahora mismo y elige Propiedades.
  
• Desliza hacia abajo y haz click en Protocolo de internet versión 4 (TCP/IPv4).
• Click en el botón de Propiedades.
• Selecciona Usar la siguiente dirección DNS de Servidor.
  
• Escribe 1.1.1.1 en la primera celda, luego 1.0.0.1 en la segunda.
• Click en Aceptar para aplicar los cambios.
• Prueba a usar Zoom y mira si el error se ha resuelto.

5. Comprobar ajustes de firewall

• Click en el icono de Windows y busca Seguridad de Windows o Windows Defender Firewall.
  
  
• Encuentra Protección Firewall e Internet.
• Selecciona Permitir a aplicaciones a través del firewall desde las opciones.
• Selecciona Cambiar configuración y encuentra la aplicación Zoom Video Conference en la lista
• Marca la casilla al lado de Público y Privado, y luego pulsa OK para confirmar.

6. Deshabilitar servidores proxy

• En tu ordenador, pulsa las teclas Windows + I para abrir la Configuración de Windows.
• Tras esto, click en Redes e Internet.
• Dentro de Configuración de Red, click en Proxy desde el menú lateral.
  
• Por último, asegúrate de que la opción Usar un servidor proxy está apagada.

7. Reinstalar los controladores de Red

• En tu ordenador, pulsa las teclas Windows + S y busca por Administrador de Dispositivos.
  
• Luego, haz click en Abrir.
• Dentro de Administrador de Dispositivos, click en Adaptadores de Red para expandirlo.
  
• Click derecho en tu adaptador de red actual y selecciona Desinstalar dispositivo.
• Sigue las instrucciones en pantalla para proceder.
• Reinicia e intenta usar Zoom de nuevo.

8. Ejecutar el Solucionador de Problemas

• En tu teclado, pulsa las teclas Windows + I para abrir la Configuración de Windows.
• Dentro de la Configuración de Windows, haz click en Actualizaciones y Seguridad.
• Tras esto, click en Solucionador de Problemas.
  
• Luego, haz click en Conexiones a Internet.
• Por úiltimo, haz click en Ejecutar el Solucionador de Problemas.
• Sigue las instrucciones en pantalla para guiarte sobre cómo usar la herramienta.
• Si el solucionador te ha sugerido como posible una solución a tu problema de red, simplemente haz click en Aplicar esta solución para realizar los cambios en tu sistema.
• Una vez hecho, comprueba si el error vuelve a ocurrir.

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