¿Cómo solucionar el error "La Tienda iTunes es incapaz de procesar compras"?

por Lucia Danes - -
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Pregunta

Problema: ¿Cómo solucionar el error "La Tienda iTunes es incapaz de procesar compras"?

Hola. ¿Qué significa el mensaje “La Tienda iTunes es incapaz de procesar compras” y cómo puedo solucionarlo? Actualmente, mi crédito en iTunes excede los 100€, ¿qué demonios significa?

Respuesta resuelta

A finales de Marzo del 2018, los usuarios de la Tienda de Apple, iTunes, empezaron a reportar un mensaje de error “La Tienda iTunes es incapaz de procesar compras”. Es una alerta normal de la Tienda iTunes que normalmente aparece cuando el usuario intenta comprar algo cuando el crédito es insuficiente.

Sin embargo, el actual mensaje de error “La Tienda iTunes es incapaz de procesar compras” en iTunes aparece cuando los usuarios de Apple quieren abrir aplicaciones, por lo que prácticamente todas las aplicaciones se convierten en inútiles con el actual error de la Tienda. Al poco tiempo de que los usuarios y clientes de Apple e iOS empezasen a “tuitear” al Soporte de Apple, la empresa aprobó oficialmente una interrupción para Apple TV, la Tienda de iBooks, la Tienda iTunes, la Tienda de Aplicaciones y del Programa de Volumen de Compras.

El problema empezó aproximadamente a las 3:04 p.m. Los usuarios no eran capaces de realizar compras por el bloqueo de la mayoría de aplicaciones descargadas desde iTunes. El Soporte de Apple modificó la página del Estado del Sistema a resuelto a las 4:49 p.m, pero la gente siguió reportando el error “La Tienda iTunes es incapaz de procesar compras”.

“The iTunes Store is unable to process purchases at this time” error

Aunque esta vez el error “La Tienda iTunes es incapaz de procesar compras” está relacionado directamente con Apple, tu dispositivo puede también ser el culpable, por lo que deberías intentar corregirlo. Sigue estos consejos:

Consejos para solucionar el error “La Tienda iTunes es incapaz de procesar compras”

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Interrupciones masivas en Apple iTunes han sido registradas en 2016 y 2017, por lo que no hay sorpresas. Aunque en la mayoría de los casos el problema son los servidores de Apple finalmente, algunas veces el problema puede ser resuelto meramente iniciando de nuevo la sesión en tu cuenta o reiniciando tu ID de Apple.

IMPORTANTE: no tengas prisas en cerrar la sesión de tu cuenta si no puedes recordar su contraseña.

Comprobar el Estado del Sistema de Apple

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Cada vez que te encuentres con problemas con Apple TV, la Tienda iBooks, la tienda de iTunes, la tienda de Apps o con el Programa de Volumen de Compras u otros servicios basados en los servidores de Apple, abre la página web del Estado del Sistema de Apple y comprueba cuál es el estado del sistema necesitado.

Check Apple System status

Comprueba tu crédito

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Si intentas realizar un pago pero no puedes porque aparece el error “La Tienda iTunes es incapaz de procesar compras”, comprueba el balance de crédito de tu cuenta.

Abre la Tienda de Aplicaciones o iTunes e inicia sesión usando tu ID de Apple. Puedes también usar el Touch ID. Si tienes un balance de crédito positivo, se indicará abajo del ID de tu Apple.

Check your balance

Inicia de nuevo sesión en tu cuenta

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Este método debería funcionar si ves un mensaje de error diciendo “Procesamiento de la tarjeta de crédito temporalmente no disponible.”

  • Abre Ajustes y pulsa en iCloud.
  • Desliza hacia abajo y selecciona Cerrar Sesión.
  • Tras esto, intenta iniciar de nuevo sesión en tu cuenta y comprueba si iTunes funciona de nuevo.Sign out from your account

Instala la última versión de iOS

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Si está claro que el pop-up “La Tienda iTunes es incapaz de procesar compras”, aparece debido a problemas con tu iPhone, iPad, iPad Touch, sigue estos pasos:

  • Entra en Ajustes y abre la pestaña General.
  • Click en Actualización de Software para comprobar si hay alguna nueva versión de tu iOS disponible.
  • Si has recibido una actualización, click en el botón de Instalar.

Comprobar los ajustes de Fecha y Hora

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  • Click en el menú de Apple en la esquina superior derecha de la pantalla.
  • Abre Preferencias del Sistema y selecciona Fecha y Hora.
  • Comprueba si la fecha, especialmente la Zona Horaria, está correctamente configurada.
  • Habilita la opción de Establecer fecha y hora automáticamente.

Deshabilita el Firewall

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disable Firewall

El Firewall puede ser la razón por la que no puedas acceder o usar iTunes como de costumbre. Esto se aplica a dispositivos proporcionados por empleados en particular, ya que pueden tener una red firewall habilitada que está bloqueando la Tienda de iTunes por defecto.

  • Click en el menú de Apple en la esquina superior derecha de la pantalla.
  • Abre Preferencias del Sistema y selecciona Seguridad y Privacidad.
  • Click en la pestaña Firewall.
  • Escribe la contraseña de administrador si se te requiere.
  • Si el firewall está configurado para bloquear conexiones entrantes, cámbialo. Permitir conexiones entrantes debería solucionar el error “La Tienda iTunes es incapaz de procesar compras” y similares problemas con iTunes.

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Sobre el autor

Lucia Danes
Lucia Danes - Investigadora en seguridad

Lucia Danes es la editora de noticias de UGetFix. Siempre está en movimiento, ya que el ansia de conocimiento le hace viajar por todo el mundo y atender todos los eventos y conferencias de InfoSec.

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